在業(yè)主和物業(yè)的矛盾中，一方面，業(yè)主抱怨物業(yè)服務態(tài)度差、質量低，收費標準不透明，正常的訴求得不到妥善解決；另一方面，物業(yè)也有自己的苦衷——個別業(yè)主拒交或拖欠物業(yè)費，物業(yè)要維持生存就會降低服務成本，導致服務標準下降，最后形成惡性循環(huán)。此外，有些開發(fā)商在規(guī)劃、設計、施工階段遺留下隱患，居民入住后才發(fā)現，物業(yè)只是替罪羊。

    江蘇物業(yè)公司分析以上矛盾，提出以下幾點建議：

一、前期宣傳及后期溝通。盡管業(yè)主們在網上都表現得理直氣壯，但并不一定了解物管行業(yè)。只有彼此了解，才會產生信任。為了實現雙方的了解和信任，物業(yè)公司需要做真實的宣傳，并與業(yè)主坦誠溝通。

二、業(yè)主委員會做好溝通的橋梁。業(yè)主群體通常是龐大而分散的，每一位業(yè)主都有自己的想法。而物業(yè)公司提供的服務是同質的，不可能滿足所有業(yè)主的個性化需求。這時，業(yè)主委員應當擔起責任，建立起業(yè)主和物業(yè)公司之間的信息交流和溝通的平臺，反映業(yè)主的訴求，與物業(yè)公司進行溝通協調，并監(jiān)督物業(yè)服務質量。

三、物業(yè)公司要轉變服務觀念。日報熱線接到的投訴中，不少業(yè)主反映，當他們需要幫助時，常有物業(yè)管理人員表現出不理不睬的態(tài)度，處理問題時簡單粗暴、互相推諉。這樣的做法，直接加深了業(yè)主與物業(yè)之間的隔閡。物業(yè)公司只有轉變服務觀念，具備良好的服務態(tài)度和一心一意為業(yè)主服務的理念，才能與業(yè)主實現良性、有效溝通，若一切僅以盈利為目的，結果只會適得其反。

四、業(yè)主要提高自身素質。物業(yè)公司固然有需要改善的地方，但少數業(yè)主也需提高自身素質。業(yè)主對物業(yè)投訴中，很多都是關于小區(qū)設施的維修和修繕的。事實上，除了本身設計缺陷和自然折損，部分設施是被人為損壞的。因此，對于小區(qū)內的設施，業(yè)主應該多加愛惜。也許只需高抬一下貴手，我們自己的家園就會多一份完整。

五、相關部門應加強監(jiān)督。物業(yè)服務關系著千千萬萬居民的日常生活，因此，相關部門應該加強監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務市場，進一步凈化物業(yè)服務整體環(huán)境。

    物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾由來已久，卻遲遲得不到徹底解決，問題的關鍵在于有效溝通。只有業(yè)主和物業(yè)彼此了解、彼此信任、相互理解和包容，才能最終促成矛盾的解決，形成和諧、融洽的關系。

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