物業(yè)管理團隊建設工作，由于績效考核制度不健全，考核工作與實際需要不相符，員工素質不高和公司文化（culture）建設不能滿足員工需求等其他原因，導致員工人浮于事，物業(yè)服務品質下降(descend)，影響(influence)到物業(yè)管理項目和物業(yè)公司的生存與發(fā)展。通過對物業(yè)管理工作經驗的總結，結合績效管理原理（基本的規(guī)律）等，提出物業(yè)管理職業(yè)經理人應該根據工作當中的實際情況，解決（solve）團隊人浮于事難題的思路。
   ;人浮于事 ;的難題，困擾了許許多多的物業(yè)管理(guǎn lǐ)職業(yè)經理人，為解決此難題，本人結合多年來的物業(yè)管理經歷，根據需求原理和績效考核理論，充分發(fā)揮學生們的主觀能動性，通過蜂巢物業(yè)網形成如下解決思路。
　　1、了解情況，找出問題(Emerson)原因。
　　在日常工作中，此類問題的原因往往是多方面的，一般有以下幾個方面：一是前任或前幾任物業(yè)管理層對員工要求不嚴格，做 ;老好人 ；工作標準不高。常言說得好 ;嚴是愛，松是害！ ;領導對員工的要求不嚴格，實際上既害了公司，又害了員工；另一方面，公司的績效考核管理制度沒建立或不健全，管理層和員工都沒規(guī)矩可依， ;沒有規(guī)矩不成方圓 ;；還有的情形是，績效考核不公開，不公平，不公正，或者沒有專門人員和部門執(zhí)行；再有就是員工的服務意識不高，工作能力和綜合素質不高，公司和項目管理處又不重視員工的培訓（作用:知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞)，以致員工看不到發(fā)展前景，得過且過；由于社會原因，當前物業(yè)行業(yè)（Industry）從業(yè)人員的收入普遍較低，大部分業(yè)主又對物業(yè)工作不理解，物業(yè)管理人員存在社會地位低下的思想等等。 2、找到問題原因以后，制定出解決預案，然后主動向公司高層領導匯報。在向公司高層領導匯報時，重點要闡明此等現象對公司發(fā)展的厲害關系，和問題的解決方案。爭取公司高層領導的全力支持，以解決此難題。
　　2、建立和完善績效考核獎懲制度。連云港物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。制度的建立和健全，必須要嚴格遵守以下幾個方面的原則（Principle）：
（1）公平、公正、公開的原則，這是績效考評體系的前提，如若不然，不僅達不到穩(wěn)定軍心，激勵下屬的作用，還有可能給項目或公司帶來嚴重的負面影響； 
（2）可行性與實用性原則，處罰措施要與員工經濟(jīng jì)收入相適應的原則。
　　（3）積極反饋原則。對于考評工作中，不管是員工的優(yōu)點還是不足之處，都要及時地反饋給員工們，從而讓員工們揚長避短。
　　績效考核制度建立或修正過后，必須上報公司審批。待審批通過后，組織全體員工學(engineering)習，然后限期實施。如果在實施過程中，發(fā)現不足之處，特別是嚴重與工作開展相抵觸的部分，還必須及時修正！
　　3、組織人事和品質部門進行檢查，按擬定規(guī)章制度進行考核，嚴格執(zhí)行，獎罰分明。
　　4、做好人員儲備工作，特別要儲備骨干人員，以備嚴格考核后，人員不能適應而減員所需。江蘇物業(yè)公司是按照法定程序成立并具有相應資質條件，經營物業(yè)管理業(yè)務的企業(yè)型經濟實體，是獨立的企業(yè)法人。它屬于服務性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關系，它接受業(yè)主的委托，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應報酬。
　　5、對屢教不改，嚴重影響工作開展的員工，作為反面典型進行嚴厲處罰(chǔ fá)，甚至勸退或辭退，起到殺雞儆猴的效果（必須有事實和處罰依據，讓所有人員心服口服），在極短時間內，控制亂象。
　　6、 ;亂世出英雄，鐵腕定乾坤（乾為天、坤為地、乾坤代表天地)！ ；在實行 ;鐵腕 ;管理一到兩個月后，人浮于事的亂象基本會得到有效控制（control)。接下來，應該開始進行人性化管理（要人性化管理，又不能被人情所束縛），寬嚴相濟。既要打擊（blow）個別頑劣（liè）份子，又要穩(wěn)定大部員工，留住優(yōu)秀員工，充分調動團隊主觀能動性。
　?。?）平時多與員工聚餐、逛街等等，增進感情。
　?。?）走訪困難員工家庭（family），關愛員工。
　　7、找出自身不足之處，及時糾正；物業(yè)(property)管理職業(yè)經理人，自己必須嚴守公司紀律，以身作則。
　　8、 ;威在，百事順利；威去，則一事難成！ ；新官上任，務必燒旺 ;三把火 ;！借助自身經驗和人脈資源，解決項目(xiàng mù)或公司主要難題，樹立職業(yè)經理人在項目和公司的威信，以利后期工作順利開展。
　　9、實行項目晨會制度、周例會和月度例會制度，布置工作，對工作進行考評，評比出月度之星、年度優(yōu)秀員工等。
　　10、工作、閑暇時間多到現場巡視，特別關注新員工和重點難點區(qū)域的員工，與員工一起工作，對他們的工作進行指導和監(jiān)督，了解和掌握員工的思想動態(tài)。連云港物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。對于工作重點和難點，物業(yè)管理(property management)的職業(yè)經理人，要與員工一起商量，一起探討，形成解決方案。然后身先士卒，與員工同甘共苦，一起解決問題，從而培養(yǎng)與員工之間牢固的工作情感。
　　11、開展新員入職培訓（作用:知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞)、管理人員專題培訓和晉級培訓，根據員工不同需求，有針對性地采取有效方式，不斷激勵員工進步。從而提升員工的工作技能(skill)，增強員工的服務意識，全面提升員工綜合素質 ；提升物業(yè)服務品質（Character)，進而樹立公司的良好形象。
　　本人所在公司的某項目，要求每周對全體員工至少培訓一次，每月下旬制定下月的培訓計劃(plan)，報公司審核后執(zhí)行；對領班和主管人員，每月進行一次管理學課程專題培訓。經過培訓，不僅強化了普通員工的服務意識，提升了他們的工作技能，還豐富了管理人員的管理知識，培養(yǎng)了儲備人員。
　　12、開展公司(Company)文化活動，注重公司文化建設。
　?、俣ㄆ诮M織部門與部門之間的聯誼活動，增進各部門之間的感情，形成和諧的工作環(huán)境
　?、诙ㄆ陂_展體育活動，比如排球賽、拔河比賽、籃球賽等等
　?、勰杲K表彰晚會（特別邀請優(yōu)秀（解釋:出色、非常好)員工家屬參加(cān jiā)，增加員工的榮譽感），設置抽獎活動。
13、部門之間相互監(jiān)督
比如采取部門定期交叉巡查工作，對于發(fā)現的問題限期解決，形成記錄，以此盡快提升物業(yè)服務品質。
　　14、開源節(jié)流，提升公司效益，增加員工福利，提升員工對公司的歸屬感和在公司工作的優(yōu)越感。
　　按照以上物業(yè)思路，循序漸進地實施，各位物業(yè)管理職業(yè)經理人，對所轄項目團隊建設工作將會更加得心應手，團隊執(zhí)行力將會得到大大增強，物業(yè)服務品質得到大大提升。