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江蘇環(huán)奧物業(yè)管理有限公司
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小區(qū)物業(yè)管理人員有時會接待很多業(yè)主，有時也會相對“清閑”一點(diǎn)。那么這兩種情況下，江蘇物業(yè)公司是如何要求管理人員的呢？
1、當(dāng)業(yè)主較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。
業(yè)主多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，業(yè)主多時，我們應(yīng)感到高興，但業(yè)主多也給我們帶來較大的工作量。這時，我們應(yīng)注意：1、要對業(yè)主講禮貌，不要感到業(yè)主多是相求于我們而對業(yè)主冷淡、無禮、不耐煩，須知公司興旺、業(yè)主多是業(yè)主對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機(jī)，不能以業(yè)主“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于業(yè)主”時才熱情。2、要提高工作效率，做到鎮(zhèn)定自如，忙而不亂，有條不紊地接待業(yè)主，做到“一答、二招呼、三接待”，服務(wù)好每位業(yè)主。
2、當(dāng)接待的業(yè)主較少、工作量較少時，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。
感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至?xí)a(chǎn)生挨時間的感覺，這時，管理員往往會放松對自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗(yàn)管理員的意志。作為管理員，此時更應(yīng)注意嚴(yán)格要求自己，要做到和有業(yè)主的一樣，做好檢查工作，如小整一下工作場所、工作柜臺，多巡查工作范圍，多發(fā)現(xiàn)查找問題與不足之處，以備把工作做得更好。
